Notre démarche qualité
Chez SBCW Formations, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos formations et à la satisfaction des personnes que nous accompagnons.
Afin d’améliorer continuellement nos prestations, nous recueillons les retours des participants à l’issue des formations et suivons différents indicateurs permettant d’évaluer la qualité et l’efficacité de nos actions de formation.
Nos indicateurs qualité – 2025
Nombre de stagiaires formés
5 stagiaires
Nombre de personnes ayant suivi une formation auprès de SBCW Formations au cours de l’année 2025.
Taux de satisfaction
100%
Taux de satisfaction global des participants ayant répondu au questionnaire de satisfaction à l’issue de leur formation.
Taux d’atteinte des objectifs
100%
Pourcentage de participants ayant atteint les objectifs pédagogiques définis pour leur formation.
Taux d’abandon
0%
Pourcentage de participants ayant interrompu leur formation avant son terme au cours de l’année 2025.
Taux de recommandation
100%
Pourcentage de participants déclarant qu’ils recommanderaient SBCW Formations à leur entourage ou à une personne ayant un besoin similaire.
La satisfaction de nos participants
Les retours des participants nous permettent d’identifier les points forts de nos formations ainsi que les axes d’amélioration.
Les questionnaires de satisfaction portent notamment sur :
- la qualité de l’accueil ;
- l’adéquation de la formation avec les besoins ;
- la qualité des contenus pédagogiques ;
- les méthodes pédagogiques utilisées ;
- l’accompagnement du formateur ;
- les conditions de formation ;
- l’atteinte des objectifs ;
- la satisfaction globale.
Les résultats sont analysés afin d’identifier les éventuelles actions d’amélioration à mettre en place.
Une démarche d’amélioration continue
Les résultats et retours recueillis sont pris en compte dans l’amélioration de nos formations.
Selon les besoins identifiés, nous pouvons notamment :
- faire évoluer les supports pédagogiques ;
- adapter les exercices et mises en pratique ;
- faire évoluer les méthodes pédagogiques ;
- améliorer les modalités d’accueil et d’accompagnement ;
- prendre en compte les demandes et suggestions des participants ;
- mettre en place des actions correctives lorsque cela est nécessaire.
Les réclamations éventuelles font également l’objet d’un traitement et d’un suivi dans le cadre de notre démarche qualité.
Nos engagements
SBCW Formations s’engage à :
Écouter
Prendre en compte les besoins et retours des participants.
Évaluer
Mesurer la satisfaction et l’atteinte des objectifs.
Améliorer
Faire évoluer nos pratiques et nos supports lorsque cela est nécessaire.
Accompagner
Adapter autant que possible les modalités de formation aux besoins des participants.
Mise à jour des indicateurs
Période de référence : 1er janvier au 31 décembre 2025
Dernière mise à jour : 01/10/2026
Les indicateurs présentés sont calculés à partir des données recueillies par SBCW Formations dans le cadre de ses actions de formation.